ALEX，幫你讀商管書～

 
《自慢4：聰明糊塗心》
作者：何飛鵬
出版社：商周出版
出版日期：2010年04月02日

適合讀者：想參透商場上成功做人處事哲學與方法的人
可讀性：★★★★★
實用性：★★★★
知識性：★★★
快速閱讀法：本書共分成四部分，每部開頭有一篇敘述此part主旨的解說短文，可先閱讀此文，做為要不要細讀接下來各篇文章的依據。推薦閱讀Part2的「劫難」，工作上的挫折與困境是每個人都會遇到的，這章告訴你轉念與正向面對的方法，畢竟唯有先脫離憤怒，才能尋找問題解決之道，也才能讓自己的做事與工作上更上一層。（脫離憤怒後的應對法，可參見part3的「方法」篇）

本書是《自慢》系列的第四本書，同樣是由作者在各雜誌上專欄的文章集結而成，前三本講的是工作者的職涯發展（員工→主管→創業老闆），這本講的是「工作上做人處事的哲學」。

依照學習的進程，構成本書的四個章節：「正念」「劫難」「方法」和「得失」，先從端正自己信念與標準開始，不走旁門左道，處事才能長久；「劫難」則是指生命和工作中總會遇到的各式各樣考驗，如何化憤怒為力量，不讓別人的惡意影響自己的正念；「方法」接續第二章，解說面對這些考驗，如何有效應對；最後的「得失」則是說如果怎麼做都無法改變現實，如何讓自己「接受與放下」。

本書part3「方法」講了許多思考上的邏輯工具，是本書應用知識能度最高的部分，但對多數人，我覺得part2「劫難」更有用，因為如何化解各種職場上的不順，是每個人都會需要的修煉。例如第32篇「客戶的劫難 / 客戶有講理的嗎？」，提醒「奧客」一定存在，但不要讓氣憤衝腦、讓自己失控，「雖然我不承認『出錢的是大爺』，我也會據理力爭，但這不代表我否定顧客，更不代表我討厭顧客，要知道客戶不是大爺，但客戶是衣食父母，每一個人都要仔細聽客戶講他的道理，聽懂他的道理，你才有機會讓他滿意，就算要反駁，也才知道如何下手。」先穩住自己，才能找到化危機為轉機的可能，或也才能找到反擊的切點。

這是何飛鵬從出版的文化人，成為做生意的經營者的心路歷程，對應到每個人，也都是從員工到主管到創業老闆的必經之路，因為如果能搞定最不講理的顧客，那也就沒有什麼顧客搞不定的了！也就代表一個人具備了最大的經營能力了。

ps1.自己身為何飛鵬旗下的小員工，這本書推出時，跟自家同事看到，大家都笑說這次居然在書封上放了張「白髮筋肉男」的照片，哈！不過何先生到這年紀還每周去打橄欖球，身體勇健真的也是非常讓人佩服！（那張照片聽說是他小女兒拍的，當天拍完一堆後，還被他嫌「怎麼拍起來都模糊！到底會不會拍啊？」，結果被女兒反嗆說「要拍好的就拿錢給我買更好的單眼啊！」，他就閉嘴了）

ps2.自己身為何飛鵬旗下的小員工，在《自慢3》推出後就聽到何先生說要出第四本書，關於做人處事的體悟，還已經想好書名，就叫《聰明糊塗心》，聽到時心想，「這是什麼超老套的鬼啊！」，不過這種老派的詞用在他這樣的人出的這樣的書上，還真的頗搭。（另外他之前大陸版要請他為《自慢3》寫傳記式的序文時，他想的標題是「瀟灑走一回」，果然是老歌大匯集....）